Kurucumuz Güven Uslu
Sahada Başlayan Bir Yolculuk
Yol yardım ve çekici sektöründeki yolculuğum yaklaşık 14 yıl önce, doğrudan sahanın içerisinde başladı. Bugün YOLASİSTAN’ın Kurucusu ve Yönetim Kurulu Başkanı olarak bu satırları yazarken, geride bıraktığım yıllara baktığımda benim için en değerli sermayenin saha tecrübesi olduğunu görüyorum.
Bu süre içerisinde yol yardım operasyonlarının hemen her aşamasında bulundum. Çekici operasyonlarından ekip yönetimine, müşteri ilişkilerinden organizasyon süreçlerine kadar sektörün farklı noktalarında görev aldım. Bazen gecenin bir yarısında yolda kalan bir müşterinin yaşadığı telaşa, bazen kilometrelerce uzaktaki bir operasyonun nasıl yönetildiğine, bazen de sahada çalışan ekiplerimizin karşılaştığı güçlüklere doğrudan şahit oldum.
Bir araç yolda kaldığında aslında hayatın normal akışı da bir anda durabiliyor. Aracın içerisinde ailesiyle seyahat eden bir baba, işine yetişmeye çalışan bir çalışan, müşterisine ulaşması gereken bir esnaf veya filosundaki aracın yeniden yola çıkmasını bekleyen bir şirket olabilir.
Dolayısıyla bizim yaptığımız işin merkezinde araçlardan önce insan bulunuyor. Ben sektöre her zaman bu pencereden baktım.
YOLASİSTAN’ın Temelleri
Sahada Atıldı
Yıllar boyunca sektörün içerisinde çalışırken hem çok başarılı işletmeler gördüm hem de sektörün geliştirilmesi gereken taraflarını yakından gözlemledim.
Türkiye’nin dört bir yanında işini gerçekten iyi yapan binlerce çekici ve yol yardım işletmesi bulunuyor. Ancak diğer tarafta yolda kaldığında hangi işletmeye ulaşacağını bilmeyen, fiyat konusunda tereddüt yaşayan, hizmetin ne zaman geleceğini kestiremeyen ve operasyon boyunca bilgi almak isteyen milyonlarca araç sahibi var.
Aslında iki tarafta da güçlü bir ihtiyaç bulunuyordu. Bir tarafta müşteri, diğer tarafta hizmet sağlayıcı.
Eksik olan ise bu iki tarafı hızlı, güvenilir ve teknolojik bir sistem içerisinde buluşturabilecek güçlü bir organizasyondu. YOLASİSTAN fikri tam olarak burada ortaya çıktı.
Sahada yıllarca edindiğim tecrübeyi teknolojiyle birleştirerek sadece bugünün sorunlarına çözüm üreten değil, geleceğin yol yardım modelini oluşturabilecek bir yapı kurmak istedim. YOLASİSTAN’ın temellerini bu düşünceyle attık.
Bir Çekici Şirketinden Çok Daha Fazlasını Kuruyoruz
YOLASİSTAN’ı kurarken hedefim hiçbir zaman yalnızca büyük bir çekici ağı oluşturmak olmadı.
Çünkü yol yardım sektörü çekiciden ibaret değil.
Bir sürücünün lastiği patlayabilir, aracında elektrik arızası meydana gelebilir, anahtarını aracın içerisinde unutabilir, bulunduğu noktada teknik servis desteğine ihtiyaç duyabilir veya aracının farklı bir noktaya transfer edilmesi gerekebilir.
Bu nedenle YOLASİSTAN’ı daha geniş bir perspektifle ele aldık.
Bugün oluşturduğumuz yapıda çekici, oto lastik, oto elektrik, oto servis, oto çilingir ve oto vinç gibi farklı hizmet alanlarını aynı operasyon sistemi içerisinde bir araya getiriyoruz.
Amacımız müşterinin karşılaştığı probleme göre farklı yerleri aramak zorunda kalmadığı, ihtiyaç duyduğu hizmete tek bir sistem üzerinden ulaşabildiği güçlü bir yapı oluşturmak.
Teknolojiyi Sektörel Sahanın
Merkezine Yerleştiriyoruz
14 yıllık saha deneyimim bana bir operasyonun başarılı olmasında yalnızca güçlü bir saha ekibine sahip olmanın yeterli olmadığını çok açık biçimde gösterdi. O ekibi doğru zamanda, doğru noktaya ve doğru işe yönlendirebilmeniz gerekiyor.
İşte teknoloji burada devreye giriyor.
YOLASİSTAN’ın en önemli yatırım alanlarından birini teknolojik altyapımız oluşturuyor. Konum bazlı hizmet sağlayıcı yönlendirmelerinden mobil uygulamalarımıza, çağrı merkezi altyapımızdan operasyon yönetim sistemlerimize, otomatik bilgilendirme süreçlerinden yapay zekâ destekli teknolojilere kadar birçok sistemi birbiriyle entegre biçimde geliştiriyoruz.
Ben teknolojiye hiçbir zaman insanın yerine geçecek bir unsur olarak bakmadım.
Tam tersine teknoloji, insanın daha hızlı ve daha doğru karar verebilmesini sağlayan güçlü bir araçtır.
Çağrı merkezindeki çalışma arkadaşımızın önünde doğru bilgi bulunuyorsa, saha ekibimizin konumu ve müsaitlik durumu biliniyorsa ve müşterinin ihtiyacı doğru analiz edilebiliyorsa operasyon çok daha hızlı yönetilebilir. Bizim teknoloji vizyonumuzun temelinde tam olarak bu anlayış bulunuyor.
Yapay Zekâ Yol Yardım Operasyonlarını Değiştirecek
Bugün dünyanın hemen her sektöründe yapay zekâ büyük bir dönüşüm gerçekleştiriyor.
Ben yol yardım sektörünün de bu dönüşümün dışında kalmayacağına inanıyorum.
Yapay zekânın doğru kullanılmasıyla müşterinin oluşturduğu talebin analiz edilmesi, hizmet türünün belirlenmesi, konuma göre en uygun hizmet sağlayıcının değerlendirilmesi, operasyon yoğunluğunun ölçülmesi ve geçmiş verilerden yararlanılarak daha doğru kararların alınması mümkün hale geliyor.
YOLASİSTAN olarak biz de yapay zekâyı operasyonlarımızın önemli bir parçası haline getirecek altyapılar üzerinde çalışıyoruz.
Ancak burada çok önemli bir ayrım var. Bizim hedefimiz insanı sistemden çıkarmak değil; insanın tecrübesini teknolojiyle güçlendirmek.
Sahadaki 14 yıllık deneyimimizi teknolojiyle birleştirdiğimizde çok daha güçlü bir operasyon modeli ortaya çıkarabileceğimize inanıyorum.
Türkiye’nin Her Noktasında Aynı Güveni Oluşturmak İstiyoruz
Türkiye büyük bir ülke.
81 ilimiz, yüzlerce ilçemiz ve binlerce kilometrelik yol ağımız bulunuyor.
Bir yol yardım markası oluşturuyorsanız yalnızca belirli şehirlerde güçlü olmanız yeterli değildir. Müşteriniz bugün İstanbul’da, yarın Ankara’da, bir başka gün Uşak’ta veya Türkiye’nin herhangi bir noktasında olabilir.
Bizim hedefimiz müşterimizin bulunduğu şehir değiştiğinde aldığı hizmet standardının değişmemesi.
Bu nedenle Türkiye genelindeki hizmet sağlayıcı ağımızı sürekli geliştiriyoruz.
Yerel işletmelerle çalışıyor, onların saha tecrübelerini YOLASİSTAN’ın teknolojik ve operasyonel altyapısıyla birleştiriyoruz.
Böylece merkezi olarak yönetilen ancak gücünü yerel saha ekiplerinden alan bir sistem oluşturuyoruz. Ben bu modelin Türkiye’nin yol yardım sektöründeki geleceği açısından son derece önemli olduğuna inanıyorum.
İş Ortaklarımızı Müşterimiz
Kadar Önemsiyoruz
YOLASİSTAN’ın arkasındaki gerçek güçlerden biri Türkiye’nin farklı noktalarında çalışan hizmet sağlayıcılarımızdır.
Çünkü teknolojiniz ne kadar gelişmiş olursa olsun, müşterinin yanına ulaşan ve problemi çözen kişi sahadaki iş ortağınızdır.
Bu nedenle hizmet sağlayıcılarımızı yalnızca bize hizmet veren işletmeler olarak değil, iş ortaklarımız olarak görüyoruz.
Ben yıllarca sahada çalışmış biri olarak bir çekici işletmesinin hangi sorunlarla karşılaşabileceğini biliyorum.
İş sürekliliği, yeni müşteriye ulaşma, tahsilat, operasyon takibi, fiyatlandırma ve dijitalleşme gibi birçok konu küçük ve orta ölçekli işletmeler açısından önemli.
YOLASİSTAN’ın oluşturduğu sistem içerisinde iş ortaklarımızın daha fazla iş fırsatına ulaşmasını, operasyonlarını daha kolay yönetmesini ve dijital dönüşümün bir parçası olmasını istiyoruz.
Çünkü YOLASİSTAN büyürken iş ortaklarımızın da büyümesi gerektiğine inanıyorum. Bizim başarımızı yalnızca kendi büyüklüğümüz değil, birlikte çalıştığımız ekosistemin büyüklüğü belirleyecek.
Kurumsal Yol Yardımda Yeni Bir Standart Hedefliyoruz
YOLASİSTAN’ın gelecek vizyonunun önemli parçalarından birini kurumsal operasyonlar oluşturuyor.
Sigorta şirketleri, rent a car firmaları, filo yönetim şirketleri ve ticari araç filoları açısından yol yardım operasyonları çok daha kapsamlı süreçler gerektiriyor.
Burada yalnızca çekicinin gönderilmesi yeterli değil.
Talebin oluşturulmasından hizmet sağlayıcının atanmasına, operasyonun takibinden mali süreçlere, raporlamadan müşteri bilgilendirmesine kadar bütün sürecin yönetilmesi gerekiyor.
Biz YOLASİSTAN’ın teknolojik altyapısını bu büyüklükteki operasyonları yönetebilecek şekilde geliştiriyoruz.
Hedefimiz hem bireysel araç sahibine hem de binlerce araçlık operasyon yöneten kurumsal yapılara aynı teknolojik altyapı üzerinden çözüm sunabilecek güçlü bir sistem oluşturmak.
Bugünü Değil, Yarının Yol Yardım Modelini Kuruyoruz
YOLASİSTAN’ı kurarken kendimize yalnızca bugünü düşünerek hedef koymadık.
Çünkü teknoloji çok hızlı değişiyor.
Araçlar değişiyor, mobilite anlayışı değişiyor, müşteri beklentileri değişiyor ve doğal olarak yol yardım sektörünün de değişmesi gerekiyor.
Önümüzdeki dönemde daha fazla otomasyon, daha güçlü mobil uygulamalar, daha gelişmiş yapay zekâ sistemleri ve çok daha kapsamlı veri yönetimi hayatımızın içerisinde olacak.
Biz de YOLASİSTAN’ı bu geleceğe hazırlıyoruz.
Bugün oluşturduğumuz teknolojik altyapıyı sürekli geliştiriyor, hizmet ağımızı genişletiyor ve operasyon modelimizi daha ölçeklenebilir hale getiriyoruz.
Hedefimiz yalnızca değişime ayak uydurmak değil; değişimin önünde yürüyebilmek.
7/24 Ulaşılabilir Olmak Bizim İçin Bir Zorunluluk
Yol yardım hizmetinin mesai saati olmaz.
Aracınız sabah saat 10.00’da da gece 03.00’te de arızalanabilir.
Bu nedenle müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu anda karşılarında ulaşabilecekleri gerçek bir yapı bulunmasını son derece önemsiyorum.
YOLASİSTAN’ın 7/24 Çağrı Ekibi, gelen taleplerin değerlendirilmesi ve operasyonların yönetilmesi için kesintisiz olarak hizmet veriyor.
Bizim için teknoloji ne kadar önemliyse, müşterinin ihtiyaç duyduğu anda karşısında gerçek bir muhatap bulabilmesi de o kadar önemli.
Hedefimiz Büyük, Yolumuz Uzun
YOLASİSTAN’ın bugün geldiği noktayı hiçbir zaman bir sonuç olarak görmüyorum.
Benim için burası başlangıç.
Önümüzde gerçekleştirmek istediğimiz çok sayıda proje, sisteme dahil etmek istediğimiz binlerce hizmet sağlayıcı, geliştirmek istediğimiz teknolojiler ve ulaşmak istediğimiz büyük hedefler bulunuyor.
Kısa vadede Türkiye genelindeki operasyon gücümüzü ve hizmet ağımızı daha da geliştirmek; orta ve uzun vadede ise YOLASİSTAN’ı yol yardım ve mobilite alanında güçlü bir teknoloji markasına dönüştürmek istiyoruz.
Ancak büyürken vazgeçmeyeceğimiz bazı değerlerimiz var.
Güven. Hız. Şeffaflık. Teknoloji. İnsan odaklı hizmet.
Çünkü 14 yıllık saha hayatım boyunca öğrendiğim en önemli şeylerden biri şudur:
Biz YOLASİSTAN’ı bu güvenin üzerine inşa ediyoruz.
Bugün bizimle birlikte yürüyen çalışma arkadaşlarımıza, Türkiye’nin dört bir yanındaki hizmet sağlayıcılarımıza, kurumsal iş ortaklarımıza ve en önemlisi ihtiyaç duyduğu anda YOLASİSTAN’a güvenen müşterilerimize teşekkür ediyorum.
Önümüzde uzun bir yol var.
Ve biz bu yolculuğa büyük bir inançla devam ediyoruz.
